상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보온용으로만 쓰다 고장난 전기밥솥의 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 전기밥솥 |
| 질문 |
- 전기밥솥을 사용 중 고장으로 A/S를 신청함.
- 취사 및 보온인데 보온만 하여 고장이 났으므로 접수할 수 없다고 함. - 보상이 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질, 성능.기능상 하자 발생 시 무상 수리, 수리하였으나 하자가 2회째 재발한 경우에는 무상 수리임.
- 구입 후 1년 이내일 경우 품질보증기간 이내이므로, 보온만 하였다는 이유만으로 A/S를 거부한다는 것은 이해 할 수 없는 사유로 부당함. - 협의 해결이 어려우면 계약관련 자료 사본, 약관내용, 품질보증서 사본, 영수증 사본, 하자내용 및 요구사항과 양 당사자의 인적사항과 전화번호를 청구하여 소비자 유관기관.단체에 피해구제 신청을 권함. |