상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 자동차 휠 구입 후 크랙발생 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 기타자동차용품 |
| 질문 |
- 자동차 휠 4개를 160만원에 구입하였음.
- 구입 후 1개월이 조금 넘어 뒷바퀴 한쪽에 금이 간 것을 확인하고 교환을 요구함. - 훨 교환한 곳과 훨 대리점간에서는 불량이 아니고 소비자 과실이라고 서로 미루고 있음. - 운행 중 사고나 부딪힌 흔적이 없음. - 교환받을 수 있는지요? |
| 답변 |
- 구입 후 1년 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자라면 무상수리임.
- 수리불가능 시 제품교환이 가능함. - 소비자기본법시행령 제8조 소비자분쟁해결기준에 (공정거래위원회 고시 제2009-1호) 의하면 사업자가 특별히 공고하지 아니한 경우 자동차 훨의 품질보증기간은 1년으로 봄이 타당하고, 공산품의 소비자분쟁해결기준에 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때: 제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때: 제품교환 또는 무상 수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생 시: 무상 수리 - 수리불가능 시: 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능 시: 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때: 구입가 환급 - 소비자의 경우 교환 후 1개월이 경과하여 무상 수리임. - 그러나 수리가 불가능 시 교환할 수 있음. - 내용증명으로 사업자에게 무상 수리를 요구함. |