상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 의류 구입 후 환급불가로 인한 처리 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 점퍼·재킷류 |
| 질문 |
- 2일 전 일반매장에서 남방 및 니트티셔츠를 구입함.
- 제품 구입 후 집에 가서 확인해보니 사이즈가 정확히 맞지 않고 재봉 상태가 불량함. - 다음날 환급을 요구하니 환급은 되지 않고 가격에 맞추어 다른 옷으로 교환이 가능하다고 함. - 제품 교환을 하고 잔금 7,000원이 남아서 잔금을 달라고 요구했더니 잔금도 줄 수 없다며 옷을 잔금에 맞게 더 구입하라고 함. - 잔금 7,000원은 받을 수 없는가? |
| 답변 |
- 잔금 7,000원 환급요청이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 따라 치수가 맞지 않거나 디자인?색상에 불만이 있는 경우 교환 또는 환급이 가능함. - 단, 제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없어야 함 - 소비자의 경우 철회기간 이내로 교환 또는 환급이 가능하나 이미 다른 제품으로 교환 받았으므로, 차액에 따른 잔금에 대해서 환급을 요구할 수 있음. - 소비자분쟁해결기준 의복류 1)봉제불량: 수리-교환-환급 2)원단불량(제직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등): 수리-교환-환급 3)부자재불량(단추, 지퍼, 심지 등): 수리-교환-환급 4)치수(사이즈)의 부정확: 수리-교환-환급 5)부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고: 수리-교환-환급 6)치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인.색상에 불만 : 교환 또는 환급 (제품수입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우) 7)맞춤복의 원부자재 불량: 수리, 재맞춤, 환급(원부자재를 선정한 맞춤업자는 원부자재 업자와 연대하여 책임짐) |