상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 하자있는 전기장판 무상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기장판 |
| 질문 |
- 약 1년전에 전기장판를 구입.사용한후 보관하다가 최근에 사용하려고 보니 한쪽부분에 열이 들어오지 않음.
- 이에 사업체에게 A/S를 요청하니 사업체에서는 1년이 지났으므로 수리비 5만원 및 택배비를 요구하고 향후 품질보증도 해주지 않음. - 전기장판은 계절상품이고, 3개월정도만 사용했음에도 불구하고 하자발생한 이 건 물품에 대해 무상수리를 받을 수 없는지요? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며, 따라서 소비자가 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리를 해주어야 함.
- 만약 사업체에서 무상수리를 거부하는 경우 유관기관 (소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료(피해상세내용, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있음. |