상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 차체소음하자가 개선되지 않는 다목적승용차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
- 6개월전 디젤엔진이 장착된 다목적승용차량을 구입하여 운행하던 중 ""찌그덕""하는 차체 소음과 과도한 엔진소음, 변속충격음 등 차체의 소음으로 인해 현재까지 약 3회의 수리를 요청하였으나 서비스센터에서는 다목적승용차량의 특성이라고 하며 점검위주의 수리만을 하고 있는 상태임.
- 정비센터에서는 더이상 수리할 것이 없다고 하는데 소음사실을 확인하면서도 고치지 못하고 있으므로 차량교환이 가능하지 않나요? |
| 답변 |
- 전반적인 점검 또는 수리를 할 수 있음.
- 자동차의 소음과 진동과 관련한 기준은 규정되어 있지 않은 관계로 객관적인 측정을 통해 분쟁을 해결하기는 어려운 상태임. - 다만, 차량 간의 품질차이 등을 확인하기 위해 동종차량과의 비교 등을 통해 차량의 품질 상태 및 수리여부를 결정하는 것이 그나마 객관적인 방법일 수 있음. - 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2009-1호)에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 12개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)한 경우에 차량교환 또는 구입가 환급이 가능하도록 규정하고 있음. - 따라서, 동 건 차량의 경우 소음 및 진동 등의 경우 중대한 결함으로 판단하기는 어려운 상태로 소비자분쟁해결기준에 따른 차량교환 대상에는 해당되지 않음. |