상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 카오디오의 동일하자로 인한 A/S불가시 대응방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 카오디오·스테레오 |
| 질문 |
- DVD 인식가능한 오디오를 구매함
- 사용한지 1개월정도에 수리를 요하는 고장이 발생하여 A/S를 받았음 - 품질보증기간내에 같은 고장으로 인하여 4차례나 수리하였음 - 5번째 수리를 맡겨야 할때는 품질보증기간이 지난 상태였음 - 중요부품이 고장났기 때문에 수리비가 든다고 함 - 상담자에게 부당하다 따지자, 수리비는 청구하지 않고 A/S를 해주겠지만, 시간은 좀 걸린다고 함 - 그 후 2개월이 지났는데, 이제와서 제품이 단종모델이라 부품이 없으니, 보상판매를 해준다고 함 - 어떻게 해야하는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 수리를 위한 부품보유기간은 카오디오는 별도 규정이 없으나 일반 오디오 7년 준용.
- 소비자분쟁해결기준에 따라 수리불가시 구입가 환급대상임. - 유상 수리시 2개월 정도보증제도에 따라 무상수리 가능. - 과거 수리내역을 검토하여 소비자분쟁해결기준에 의한 적용여부 검토. 1) 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/ 능상의 하자 : 제품교환 또는 환급 2) 다시 1개월내 역시 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/ 능상의 하자 : 무상수리 또는 제품교환 3) 품질보증기간(별도 약정이 없을시 보증기간은 1년) 내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/ 능상의 하자 - 하자 발생시 : 무상수리 - 수리 불가능시 : 제품교환 또는 구입가환급 - 교환 불가능시 : 구입가환급 - 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째) : 제품교환 또는 구입가환급 - 여러 부위의 고장으로 총 4회 수리 받았으나 고장이 재발(5회째) : 제품교환 또는 구입가환급 - 교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리를 요하는 고장 발생 : 구입가 환급 4) 부품보유기간이내 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리가 불가능한 경우 - 품질보증기간 : 제품교환 또는 구입가환급 - 품질보증기간이후 : 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 - 감가상각비 = (사용년수/내용년수) * 구입가 |