상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 불량인 아동복의 교환 거절시 해결방안 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 아동복 |
| 질문 |
-선물 받은 아이옷이 박음질이 터져있어 제조회사에 문의하니 판매처에서 교환하라고 안내받음.
-판매처를 알수 없어 근처 매장에 가서 교환을 요구하자 거절당함. -제조회사에서는 교환은 해줄수 없다고 함. -해결 방법은? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거 보상 요구가 가능함.
-제조사업자에게 서면(내용증명)으로 보상을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. -소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(싸이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능 하면 구입가 환급이 가능함. |