상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 몸판과 바닥면의 색상차이가 발생한 핸드백의 피해보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 핸드백 |
| 질문 |
- 백화점 수입 명품 매장에서 핸드백을 구입함.
- 5개월 정도 사용하던 중, 바닥색과 몸판 색상이 차이가 나서 매장에 항의를 하였더니 정상적인 변색이라고 함. - 새 제품과 비교해보고 싶다고 해서 비교했더니, 새 제품에서는 색상 차이가 나타나지 않음. - 이에 매장에 이의를 제기하였으나, 매장에서는 사용에 의한 변색이라면서 배상을 거부함. - 배상받을 수 있는 방법이 있나요? |
| 답변 |
- 몸판과 바닥면의 색상차이가 발생하는 이유는 제품의 염색성(일광견뢰도) 내지 원단의 로트 차이에 의한 경우와 바닥부분이 사용 중 마찰하면서 변색되는 경우로 나누어 생각해볼 수 있음.
- 전자의 경우에는 사업체에 배상을 요구하는 것이 가능하며, 이 경우에는 수선은 불가하므로 동종 제품으로의 교환 내지 구입가의 환급 요구가 가능함. - 후자의 경우에는 사업체에 일체의 배상을 요구하는 것이 불가함. - 해당 제품에 대한 심의 및 시험검사는 한국의류시험연구원, 한국소비자원 등에 의뢰가 가능함. |