상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 외피가 벗겨지는 가방 배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 핸드백 |
| 질문 |
- 작년 12월에 매장에서 핸드백을 117,500원에 주고 샀는데, 한 5개월 정도 사용하니까 외피가 벗겨짐.
- 매장에 이의를 제기하고 보상을 요구함. - 업체에서는 제품에는 이상이 없다고 하고, 무조건 소비자가 잘못 사용해서 그런 거라면서 보상을 거부함. - 지금 벗겨진 제품은 사용하고 싶지도 않은데, 다른 제품으로 교환받거나 환급을 받을 수는 없나요? |
| 답변 |
- 해당 핸드백의 외피가 벗겨지는 현상이 제품 불량에 의한 경우에 사업자에게 보상을 요구할 수 있음.
- 핸드백의 제품 불량 여부를 판단할 수 있는 심의기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등)에 의뢰하는 것이 좋은 방법이나, 사용하던 중에 소비자의 과실에 의한 경우에는 사업자에게 보상을 요구할 수 없음. - 해당 제품이 제품 불량으로 심의된 경우에 외피의 탈락현상은 수선으로는 하자 치유가 불가능한 바, 소비자분쟁해결기준에 의거하여 품질보증기간 내에 하자가 확인된 제품에 해당하므로 동종 제품으로의 교환 내지 구입가의 환급이 가능함. |