상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주생활지에서의 이동전화 통화품질불량 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- 며칠 전 이동전화 1회선을 개통했는데 집이나 회사에서 통화가 자주 끊기고 품질이 좋지 않음.
- 대리점에 문의하니 휴대폰 제조사 내방 안내, 제조사 문의하니 핸드폰기능에 문제없다는 입장임. - 명백한 통화품질하자에 대해 통신사와 핸드폰 제조사가 서로 책임을 미루며 애꿎은 통화료만 발생, 피해 늘어가고 있음. - 어떻게 대처해야 하는지? |
| 답변 |
- 통화품질 불량이 장소에 핸드폰제조사와 통신사를 불러 테스트 실시 의뢰, 핸드폰 교체 후 현상이 개선된다면 핸드폰 하자로 보아 제조사가 핸드폰 교환 등의 처리를 해 주어야 하고, 핸드폰 교체 후에도 개선이 불가하다면 통신사 문제로 보아 기지국을 설치해주던지 약관이나 소비자분쟁해결기준에 의거, 적정 처리를 해 주어야 함.
- 통화품질 불량 원인이 통신사 문제일 경우 가입 후 14일 이내라면 폰 반납 해지하되, 가입비, 폰대금, 보험료를 환불받고 기본료 50% 감면을 받아 해지할 수 있음. 15일~6개월 기간내일 경우 1개월 기본료 50% 감면받고 해지할 수 있음. |