상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 화장품에서 벌레가 나온 경우 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 스킨케어 화장품 구입 후 3회정도 사용을 하였을 때, 가려움 증상과 좁쌀 크기의 두드러기가 발생하여 피부과에서 진료를 받음.
- 그 후에 조금 더 사용하다가 머리카락으로 생각되었던 벌레 다리가 나왔었고 5회정도 사용하였을 때 날파리로 추정되는 벌레의 몸통이 나와, 사업자에게 이의제기하자 제품을 수거해감. - 사업자는 새제품과 샘플을 동봉해서 보내주겠다고 하나 제품에 대한 신뢰가 전혀 없는 상태였기 때문에 환불을 요구하자, 판매대리점에 확인을 한 후에나 환불이 가능하다고 함. - 또한 치료비 배상을 요구하자 블랙컨슈머 취급을 하며 불가다하고 함. - 제품 환불 및 치료비 배상이 가능한지요? |
| 답변 |
- 가능함.
- 현행 소비자분쟁해결기준에 따르면 이물 혼입시 제품 교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있으므로, 제품에 벌레가 들어간 것이 확인되었다면 동 기준에 의해 환급 요구 가능함. - 치료비의 경우, 현행 소비자분쟁해결기준에 따라 제품 사용으로 인한 부작용임이 입증되는 경우 받을 수 있음. - 다만 치료비는 '피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적'의 경우 받을 수 있으며, 화장품과 인과관계가 있어야 하므로 화장품 사용으로 인한 부작용이라는 점이 입증되면 질환 치료목적의 치료비를 받을 수 있음. - 그러나 소비자가 자의로 행한 성형,미용관리 목적의 진료비는 지급하지 아니한다고 규정되어 있어 보상받기 어려움. |