상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 주차 서비스가 제공되지 않아 해지한 헬스장 처리 방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 헬스장 |
| 질문 |
- 소비자는 '08.6.7. 광고 부착물을 보고 사업자를 방문, 7개월간 휘트니스 센터를 이용하기로 계약하고 대금 35만원을 지급하고 6.18.부터 운동을 시작함.
- 상담시 사업자가 주차서비스가 제공된다고 했으나 운동 시작 당일 주차를 하려 하자 소비자의 차량은 높이가 높아 사업자의 주차장에 주차할 수 없었음. - 이후 신청인은 불법주차에 단속되어 수차례 과태료를 납부하기도 하여 전화로 이용정지를 신청하자 사업자로부 터 '08.7. 15부터 1년이내에 방문하면 언제든지 남은 6개월을 사용할 수 있게 조치해 준다는 설명을 들었음. - 소비자는 '08.11.4. 근무지가 기존 헬스장 근처인 도곡동에서 천호동으로 이전하게 되어 사업자에게 중도 해지 및 환급을 요청하였으나 이를 거부함. - 이와 같은 경우 처리 방안은? |
| 답변 |
- 이 사건에 있어서 소비자가 주차문제로 많은 불편을 겪은 점은 인정되나 이를 인지하고 상당기간 운동해 왔던 점을 감안할 때 해지사유가 사업자의 귀책사유로 인한 것으로 보기는 어렵다고 할 것임.
- 소비자는 '08.7.15. 이용정지 신청을 하다가 사정이 변경되어 해지신청을 한 것이므로 7.15.까지 운동을 한 것으로 보아 소비자분쟁해결기준에 의한 소비자의 귀책사유에 의한 계약해지(이용일수에 해당하는 이용금액과 전체대금의 10%를 소비자가 부담) 조항에 의거 처리해야 할 것임. |