상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 정품인지 의심되는 속옷 세트 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 동대문 지하상가에서 C브랜드의 속옷 세트를 15만원에 구입함.
- 판매자가 정품이라고 해서 구입하였는데 집에 와서 보니 정품인지 의심됨. - 이를 확인할 수 있는 방법이 있거나, 혹은 반품할 수 없는지? |
| 답변 |
- 일반매장에서 구입한 상품이라면 정품여부를 떠나 사용 및 훼손이 없다면 7일이내 교환 또는 환급을 요구할 수 있을 것임.(소비자분쟁해결기준-의복류 디자인 불만 등의 사유로 인한 교환 또는 환급)
- 정품인지 위조상품인지 여부가 의심되고 확인하고자 한다면 경찰청에 신고하여야 함. - 소비자분쟁해결에 따른 반품을 요구한다면, 사업자가 이에 따르지 않을 경우 소비자피해구제기구에 도움을 요청할 수 있으며, 이를 통해서도 해결되지 않을 경우 최종적으로 소액사건심판을 통해 해결해야 함. - 매장판매의 경우 사업자가 반품 요구 사실을 부인하게 되면 7일 이내 반품을 요구했다는 사실을 소비자가 입증해야 함. |