상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | TV홈쇼핑에서 구입한 화장품 부작용 발생으로 인한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
-한방화장품과 다이어트식품을 TV홈쇼핑에서 구입하고 68,800원을 신용카드 일시불로 결제함.
-화장품을 사용한 직 후 부작용이 발생하여 판매처에 연락했더니 개봉하여 사용한 것은 반품이 안된다면서 개봉하지 않은 것만 환급해 주겠다고 함 -화장품 값 환급과 부작용으로 인한 보상도 받을 수 있는지? |
| 답변 |
-화장품 사용 후 부작용이 발생된 경우, 피부과 전문의로부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 화장품의 개봉여부와 상관없이 보상 받을 수 있음.
-소비자분쟁해결기준(화장품)에 의하면 화장품 부작용은 치료비, 경비 및 일실소득을 배상토록 규정하고 있으며, 단 치료비 지급은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 치료 목적의 경우로 한다로 규정되어 있음. -따라서 진단서와 치료비 영수증을 제출하면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비를 보상 받을 수 있음. |