상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수리 지연된 냉장고 보상기준 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 냉장고 |
| 질문 |
- 11개월 전 냉장고를 구입함.
- 냉장고의 손잡이에 금이 가는 하자가 발생해 수리를 요청함. - 기사가 가지고 온 부품이 맞지 않아 수리를 하지 못함. - 부품을 구해야 한다며 수리가 지연되고 있음. - 제품 교환이나 구입가 환급을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- '소비자분쟁해결기준' 상 무상 수리를 받을 수 있음.
- '소비자분쟁해결기준' 상 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자일 경우 무상 수리받을 수 있음. - 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환불가능시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급 가능함. - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. - 단, 2009.1.16. 이후 구입한 제품에 대해 적용임. |