상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 염료가 용출되어 이염되는 무스탕 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 의류·섬유신변용품 |
| 질문 |
여성용 무스탕을 착용한 후 아기를 안고 외출을 하고 귀가하여 보니 유아복의 흰옷에 무스탕의 보라색 염료가 오염되어 얼룩이 발생, 유아복을 세탁하여도 얼룩이 제거되지 않습니다. 무스탕 판매업체에서는 천연가죽 소재의 특성상 마찰에 의하여 염료가 용출될 수 있으므로 진공청소기를 사용하여 기모를 제거한 후 착용하거나 밝은 색 계통의 의류와 동시에 착용을 하지 말 것을 권유하면서 보상이 불가능 하다고 합니다. 의류 착용과정에 염료가 용출되어 오염되는 천연가죽 무스탕이 정상제품인지 궁금합니다. |
| 답변 |
천연가죽 소재의 가죽 표면을 코팅처리하지 않은 제품은 소재의 특성상 염색성이 낮아 외부 마찰이나 수분에 의하여 염료가 용출되어 다른 옷을 오염시킬 수 있습니다. 염료가 빠지는 정도가 심하여 다른 의류 또는 속옷을 심하게 오염시키는 경우에는 염색 불량으로 볼 수 있으므로 수선을 받거나 제품을 교환 받을 수 있습니다. 단 보상은 무스탕의 염색성 불량 여부에 대해 시험을 하거나 전문가 심의를 통하여 품질 하자가 입증된 경우 가능합니다. 무스탕의 품질하자가 입증된 경우에는 해당 제품은 물론 염료로 오염된 유아복에 대한 보상도 가능합니다. |