상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내의 버튼 불량으로 인한 네비게이션 파손의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 구입한지 1년이 지나지 않았으나, 버튼을 눌러도 반응하지 않는 하자가 발생하여 사용이 어려움.
- 얼마 전 이 네비게이션을 A/S센터에 가져갔더니, 제품에 충격을 주어 하자가 발생한 것이라며 메인보드를 교체해야 한다면서 유상 수리를 요구하여 유상으로 수리를 하였음. - 다시 버튼이 작동하지 않는 문제가 발생하여 동일 문제로 1회의 무상 수리를 진행하였으나 하자가 개선되지 않아 A/S센터에서는 제품을 교환하여 주었음. - 그러나 A/S센터에서 교환해 준 이 제품도 사용한지 며칠 되지 않아 버튼이 작동하지 않는 문제가 발생함. - 제품 교환도 받은 후, 교환 받은 제품에서도 계속 하자가 발생함. - 더군다나 품질보증기간 이내에 이러한 수리를 받았는데, 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 보상이 가능함.
- 아직 품질보증기간 1년이 경과하지 않았다면, 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 당연히 무상수리가 원칙이나, 네비게이션에 외부 원인에 의한 것이라고 하여 유상수리를 받았음. - 이 후 문제가 재발하여 또 한 번의 무상 수리를 받은 것이나 문제가 다시 발생하니 새제품으로 교환받은 것이므로, 교환받은 새제품이 정상 작동을 하지 않아 제품 수령 후 며칠만에 문제가 되었다면 제품 교환 받은 지 1개월 이내에 문제가 발생하였으므로 품질보증기간 내에는 제품 구입가를 전액을 환급받아야 함. |