상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수차례 수리후에도 하자 개선되지 않는 네비게이션 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 2008.1.7. 인터넷 홈쇼핑에서 네비게이션을 신용카드 일시불로 584,040원에 구입함.
- 구입한 뒤 네비게이션 작동이 안 되고 TV가 멈추는 증상으로 3차례의 A/S를 받았으나 여전히 하자가 개선되지 않고 있음. - 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 구입가 환급은 불가능함.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위의 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 보며 사업자는 제품교환 또는 구입가 환급을 해주어야 할 것임. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |