상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내의 부팅 반복으로 인한 네비게이션 파손의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 구입한지 1년이 지나지 않았으나, 갑자기 네비게이션을 사용하면서 부팅이 반복되는 현상이 나타나 사용할 수 없게 됨.
- 얼마 전 A/S센터에 가져갔더니, 제품에 충격을 주어 하자가 발생한 것이라며 메인보드를 교체해야 한다면서 유상 수리를 요구하여 수리를 받음. - 이후 네비게이션이 다시 부팅이 반복되는 현상이 발생하여 동일 문제로 1회의 무상 수리를 진행하였으나 하자가 개선되지 않아 A/S센터에서는 제품을 교환하여 주었음. - A/S센터에서 교환해 준 이 제품은 사용한지 약 1개월이 넘어 부팅이 반복되는 하자가 발생함. - 하자에 대하여 수리가 아닌 새 제품으로 교환을 받았는데, 교환 받은 제품도 하자가 발생함. - 품질보증기간 이내인데, 이 경우는 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 유상수리 대상임.
- 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 품질보증기간 1년을 기준으로 그 이전에는 무상수리가 원칙이나, 네비게이션이 외부 충격에 의한 것이라고 한다면 품질보증기간 이내라 하더라도 유상수리가 되어야 함. - 유상 수리 받은 후에 수리받은 부분이 문제가 되어 다시 동일 부위에 대하여 무상수리를 받았으나 새 제품으로 교환받은지 한 달이 경과한 경우에는 교환받은 새 제품에서 문제가 발생하였다면, 품질보증기간을 교환받은 날짜로부터 기산하여 제품을 무상 수리받는 방법이 있습니다. 제품을 교환 받았으므로 소비자로서는 교환 시점으로부터 품질보증기간이 연장되는 것임. |