상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 미배송으로 환급 약속 후 이행하지 않는 화장품 구입가 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
-인터넷쇼핑몰에서 화장품 3종세트를 주문하고 73,000원을 현금으로 계좌 송금함.
-다음날 화장품을 보내주기로 했는데 한 달이 지나도록 보내주지 않아 환불을 요구하자, 판매자는 제품 공급이 원활하지 않아서 배송이 늦어졌다며 바로 환불을 해주겠다고 약속 함 -이후 환불 약속을 지키지 않아 수차례 전화 연락을 했으나 계속 통화중으로 나와 통화하지 못했음. -이런저런 핑계로 환불을 지연하고 있는데 이런경우 어떻게 해야 빨리 환불 받을수 있는지? |
| 답변 |
-주문한 화장품이 정상적으로 배송되지 않았다면 구입가 환급 가능함.
-판매자가 계속적으로 통화가 어려울 경우 현재 정상적으로 통신판매업을 하고 있는지를 확인할 필요가 있음. -또한 정상적인 통신판매업체인지 확인하는 방법은 공정거래위원회 소비자홈페이지(http://www.consumer.go.kr)에서 통신판매업체를 조회하면 신고업체 여부, 현재 영업상태 여부, 판매자의 관할기관 등을 확인할 수 있음. -판매자의 주소지 관할기관이 확인되면 통신판매업담당자에게 판매자의 배송지연 사실을 알린 후 휴대폰번호 등 연락처를 파악할 수 있으면 가장 빠른 환불조치를 요구할 수 있을 것임. -그러나,만약 판매자가 사이트폐쇄, 폐업하였거나 연락 두절인 경우에는 경찰청사이버수사대로 피해신고를 하여야 함. |