상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 선천적 심장병으로 폐사한 애완견, 구입가 환급 방안 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 애완견 |
| 질문 |
- 2009.5.5 지인이 근무하는 애완견 판매업소에서 말리뮤트를 37만원에 현금지급 후 구입함.
- 구입시에는 건강했는데 1차 예방접종 후 건강이 좋아지지 않아 근처 동물병원에서 확인하니 선천적으로 심장에 문제가 있는 것 같다고 함. - 7.11부터 구토증상을 보여 큰 동물병원에서 진료하니 선천적 심장질환이라고 하며 입원 치료중 7.13 동애완견이 폐사하였는데 이에 대한 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 15일이 경과하여 원칙적으로 교환 또는 구입가 환급은 어려우나 선천적 질병이 수의사 진단서에 근거하여 입증될 경우 판매업소와 구입가 환급에 대한 협의는 가능함.
- 현행 소비자분쟁해결기준에 의하면 구입후 15일 이내 폐사시 소비자의 중대한 과실로 인한 피해가 발생한 것이 아니라면 동종의 애완동물로 교환 또는 구입가 환급이 가능하도록 되어 있음. - 동 경우 15일은 경과하였으나 선천적 질병일 경우 동물병원의 진단서를 근거로 하여 일부 금액조정을 통한 협의는 가능함. |