상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 영상폰으로 신규개통한 이동전화서비스 통화품질 불만족 시 단말기 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
-통신사에서 2G폰을 사용하다가 기기고장으로 인해 3G영상폰을 구입하여 개통함.
-휴대폰을 사용하는데 불편함이 있어 교환을 요청했고 이를 거부하여 그냥 사용함. -본인 휴대폰만 특정지역에서 송수신이 되지 않는 하자 발생됨. -약 40일 만에 이의제기하자 통신사에서는 단말기 문제이며, 단말기 회사에서는 통신장애라 주장함. -통신사에서는 통신 불량일 경우 소형 중계기 설치 등의 통화품질 개선을 위해 서비스를 제공하겠다고 함. -단말기 대금 환급 가능한지? |
| 답변 |
-휴대폰 구입한지 1개월이 경과되어 무상 수리만 가능함.
-공산품(휴대폰) 소비자분쟁해결기준 품질보증기간(1년)이내 정상적인 사용 상태에서 -.1)구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때-->제품교환 또는 구입가 환급. -.2)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때--> 제품교환 또는 무상 수리. -.3)품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자. -.하자 발생시 : 무상 수리 -.수리불가능시 : 제품교환 또는 구입가 환급 -.교환불가능시 : 구입가 환급 -.교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급임. |