상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 계약만기 후 해지처리하지 않아 청구된 인터넷서비스 요금 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 2006.9. 지역유선방송업체를 통해서 인터넷서비스를 3년 약정으로 가입함.
- 100M 상품으로 약 3만원의 월정요금을 냈었는데, 2008.7. 너무 속도가 느려 알아보니 10M 속도로 제공된 것을 확인했고, 이에 대해 인터넷 회사에 문의하니 10M상품이 맞고 이 상품을 계약만기까지 이용하라며 2~3개월간 요금을 감면해 주겠다고 했고 이에 동의했음. - 그 후 2~3개월간 요금이 인출되지 않았고, 2009.7월경 새 상품 가입권유 전화를 받아서 이에 해당 서비스를 계약 만기일까지만 이용할 것인 바, 전화하지 말아달라고 재차 얘기했음. - 만기 후 자동해지된 것으로 생각했는데 요금이 청구되어 문의하니, 서비스를 해지처리하지 않은 소비자의 과실이므로 요금을 내야 한다고 함. - 만기 경과된 인터넷서비스 요금 납부해야 하는지? |
| 답변 |
- 계약기간이 자동 연장된 경우 고객의 계약기간 만료전 해지시 위약금 없이 계약해지는 가능함.
- 다만, 인터넷 서비스는 계약 후 별도의 해지의사를 가입명의자가 통보하지 않으면 사용을 하지 않았다 하더라도 매월 요금은 청구됨. - 해지 신고를 별도 하지 않았다면, 해지일까지의 인터넷서비스 이용요금을 납부해야 함. |