상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 경락관리서비스 후 여드름발생시 치료비 배상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생서비스 > 피부·체형관리서비스 |
| 질문 |
- 2008.8.16. 경락관리서비스 20회를 이용하기로 계약, 1,000,000원을 카드로 결제함.
- 그러나 관리를 받은 후 여드름이 발생하여 피부과 치료를 받았고 치료비 74,200원이 발생됨. - 이후 업체에게 알려 경락관리를 중단, 업체로부터 여드름관리를 받았으나 회복되지 않았음. - 치료비 배상 가능한가? |
| 답변 |
- 해당경락관리서비스를 받은 후 여드름이 발생되었다는 부분이 객관적으로 입증가능하다면, 소비자분쟁해결기준(미용업)에 따라 손해배상청구가 가능함.
- 객관적 입증자료는 피부과의 소견(예:피부관리 및 제품 사용 후 악화된 여드름 및 지루 피부염 보여 치료 필요, 의심되는 제품 사용은 금하는 것이 좋음), 서비스 개시 전과후 사진 등이 있을 것임. - 단, 분쟁조정결정사례에 따르면 손해배상의 범위와 관련하여 여드름의 악화와 염증 발생은 개인의 체질과 피부병변에 따라 차이가 많이 날 수 있는 점, 여드름은 각질이 두텁고 피지 분비가 많은 선천적인 체질 및 스트레스, 생활습관, 기후나 환경 등 복합적인 원인에 의해 발생하거나 악화될 수 있는 점 등을 감안하여 업체의 책임 범위를 70%내로 제한한 바, 치료비의 일부 배상 요청이 가능할 것임. |