04050100000000000000
제목 | 광고와 다른 포크의 반품시 택배비관련 문의 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 주방용품·설비 > 나이프·포크 |
질문 |
- 인터넷쇼핑몰에서 엄지손톱만한 귀엽고 앙증맞은 하트가 달린 포크를 구입함.
- 사흘 뒤 물건이 배송되어 개봉했는데, 하트부분의 1/3이 없는 제품이 배송됨. - 구입 시 보았던 사진과는 전혀 다른 제품인 것 같고 조잡함. - 배송받은 제품을 사진 찍어 상품평에 게시하고 반품요청을 하였음. - 쇼핑몰측에서는 구매자변심에 의한 반품이기 때문에 왕복 배송료 6,000원을 지급해야 한다고 함. - 택배비의 부담 없이 반품이 가능한지 ? |
답변 |
-전자상거래시 표시·광고한 내용과 다르거나, 주문한 내용과 다른 제품이 배송되어 30일 이내에 청약철회했다면 사업자에게 과실이 있으므로 반송비는 사업자 부담원칙임.
-사업자의 과실이 없이 소비자의 단순변심으로 청약철회시 반품비는 소비자 부담임. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|