상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 시거잭이 고장난 차량내비게이션 유상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 2008.10.23. 전자상거래를 통해 차량 내비게이션을 신용카드 할부로 359,100원에 구입함.
- 정상적으로 제품을 사용하던 중 시거잭 고장으로 유상수리나 부품을 구할 수 있는지 문의하였으나 별도 준비된 부품이 없다며 용산전자상가에서 구입하라고 함. - 이에 수리가 가능한지? |
| 답변 |
- 동 건은 소비자가 제품을 구입한 지 1년이내에 하자가 발생한 경우이므로, 소비자의 사용상의 과실이 아닌 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자라면 사업체는 동 제품에 대하여 무상수리를 하여야 할 의무가 있을 것으로 판단됨.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 따라서 소비자는 동 건에 대하여 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해 드릴 수 있을 것임. |