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제목 | 봉제불량으로 반품한 자켓 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 의류·섬유신변용품 > 점퍼·재킷류 |
질문 |
- 인터넷 쇼핑몰을 통해 자켓을 45,800원에 구입하여 배송받았으나 착용후 2시간도 되지 않은 상태에서 등부분과 옆구리부분이 터져 판매업자에게 옷을 반품했음.
- 판매업자는 옷의 손상이 본인들과는 관계가 없다며 수취거절을 하는데 어떻게 해야 되는지? |
답변 |
- 제품 불량을 확인하면 판매업자의 수취거절은 의미가 없으며 보상 요구가 가능함.
- 전자상거래에있어서의소비자보호에관한법률에 제17조(청약철회)에 의하면 인도후 7일이내에는 반품이 되도록 되어 있으며 이 경우에는 소비자가 운송비를 부담하도록 되어 있음. - 문제는 이 경우처럼 하자있는 제품의 판매일 경우 모든 책임은 판매자에게 귀속되므로 소비자는 배송비를 부담할 필요가 없으나 사업자는 소비자가 배송비 부담을 하지 않으려고 고의적으로 훼손을 했다는 주장을 하는 경우가 많은데 해당 사실의 입증 책임은 사업자에게 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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