상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 고리파손된 코르셋 빠른 수선 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 코르셋을 구입하여 6개월 정도 사용하였는데 고리가 파손되어 판매처에 수선을 맡겼는데 수입제품이어서 수선이 오래 걸린다며 3주나 기다리라고 함.
- 수선을 재촉할 수 있는 방법은 없는지? |
| 답변 |
- '소비자기본법 시행령 별표 1. 일반적 소비자분쟁해결기준' 에서는 '수리는 지체없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 한다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품등으로 교환하되 같은 종류의 물품등으로 교환이 불가능한 경우에는 환급하고, 품질보증기간이 지났을 때에는 구입가를 기준으로 정액 감가상각한 금액에 100분의 10을 더하여 환급한다' 고 규정하고 있음.
- 따라서 수선기간이 다소 길게 느껴진다고 하더라도, 사업자에게 수선기간 단축을 강요하기는 어려움. |