상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 김치냉장고의 김치에 곰팡이 발생, 손해 배상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 김치냉장고 |
| 질문 |
- 김치냉장고를 구입함
- 실외에 김치냉장고를 설치했기 때문에 스티로폼과 비닐을 이용해 전체를 감싸두고 사용함 - 이후 김치에서 곰팡이가 발생함 - 업체에서는 센서가 있기 때문에 스티로폼이나 비닐을 필요 없고 이 때문에 센서가 제대로 작동하지 못해 김치가 상한 것이라고 주장함. - 김치에 대한 손해배상 및 제품 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자에 대해서 무상수리를 실시하고, 수리 불가능 시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환 불가능 시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가 환급하도록 하고 있음
- 실외 설치, 스티로폼이나 비닐을 이용한 것이 정상적인 사용상태인가에 대한 판단이 필요함 - 또 이로 인해 센서가 작동하지 못했고, 그 결과 김치냉장고가 제대로 작동하지 않은 것이라면 환급이나 손해배상을 요구하기는 어려움 |