상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 보일러 수리비용이 과다할 경우의 보상여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 기름보일러 |
| 질문 |
- 2009년 1월 5일 가정용보일러가 전원이 꺼지면서 작동이 되지 않아 A/S를 신청하였음.
- 6일 오전에 고장수리를 하고 갔는데 온수순환펌프를 교체하고 수리비용으로 79,000원을 받아감. - 응급수리를 온 것도 아니고 39,000원하는 부품을 교체하는데 너무 과한 것 아닌 지? |
| 답변 |
- 품질보증기간(보일러의 경우 2년)이 경과된 제품의 수리비에 대해서는 별도로 정해진 기준이 없어 과다 청구에 관련해서는 소비자보호기관이나 단체의 도움이 어려움.
- 수리비로 지급된 금액이 적정금액인지 아니면 과다금액인지의 여부에 대해서는 사업자 본사를 통해 확인해 볼 수 밖에 없음. - 본사를 통해 확인된 수리비가 과다하게 청구된 금액이라면 도움을 드릴 수 있을 것이나, 반대로 적정한 금액으로 확인되었다면 도움 드리기가 어려운 사항임. - 일반적으로 수리비에는 부품대 및 교통비 등의 합쳐지는 것을 이해하여야 함. |