상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전기가 차단되면서 감전현상이 있는 전기순간온수기의 보상여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 전기온수기 |
| 질문 |
- 전기순간온수기를 사용하여 아기를 따뜻한 물에 씻기려고 함.
- 갑자기 샤워기에서 전기(측정치 약100볼트)가 손에 감전되는 현상이 일어나며 집에 있는 전기가 모두 나감. - 이것저것 확인하다 온수기의 이상을 의심하고 A/S를 요청함. - A/S기사가 와서는 소비자가 설치를 잘못하여 필터가 고장나 비용이 8만원이 든다고 말함. - 보증기간 이내이고 사람이 다칠 뻔했는데 리콜은 하지 못할망정 비용을 내라는 건 말이 안 된다고 생각함. - 기사는 온수기는 기술적 결함이 없고 수도꼭지가 위로 향해 있어야 한다고 말했음. - 보상이 가능한지? |
| 답변 |
- <소비자분쟁해결기준>중 공산품 관련 기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 발생시에만 무상수리-교환-환급 등의 보상적용이 가능하도록 되어 있음.
- 제품에 전기가 흐른 상황이 정상적인 사용 상태였음에도 발생한 하자인지, 사업자측의 주장대로 소비자의 설치와 관련하여 발생한 하자인지에 대한 규명이 필요할 것임. - 사업자에게 다시 하자발생 원인에 대한 상세한 규명을 문서로 요구하여 원만한 협의를 시도해 보기 바람. |