상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주문한 커플링 품질불량으로 인한 정신적 피해배상에 대한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 보석·귀금속 |
| 질문 |
- 귀금속 판매처에서 커플링을 주문함.
- 주문 후 1주일 정도 기다려야 한다고 하여 남자친구를 통해 일주일 뒤 수령함. - 남자 반지는 괜찮았으나, 여자반지는 링 안쪽에 금이 가 있었음. - 다음날 사업체에 방문하여 반지를 맡김. - 사업체에서 반지에 금이 간 것은 화이트 골드라서 골드보다 딱딱하기 때문에 링으로 휠 때 이렇게 될 수도 있다고 함. - 수리 맡기면 감쪽같이 없앨 수 있다고 하여 기다렸는데 일주일 뒤 방문하여도 아직 제품이 돌아오지 않았음. - 확인해보니 금이 간 부분이 제대로 수정되지 않아 다시 제작에 들어갔다고 함. - 빨리 커플링을 끼고 싶은데 너무 지연되어 신경 쓰이고 화가 남. - 정신적인 피해배상은 안 되는가? |
| 답변 |
- 정신적 피해배상은 어렵고, 제작중인 새 제품으로 교환을 받아야 할 것으로 판단됨.
- 소비자분쟁해결기준에 의거 귀금속?보석의 불량인 경우 무상수리 또는 제품교환이 가능함. - 소비자의 경우 수리가 안 되어 새 제품으로 제작이 들어간 상태이므로 새 제품으로 교환을 받아야 함. - 소비자분쟁해결기준 문화용품?기타 (귀금속?반지) 1)함량 및 중량미달 : 제품교환 또는 구입가환급 2)치수상이(구입 후 1개월 이내) : 무상수리 또는 제품교환 3)도금 또는 입힘 상태 불량(구입 후 1년 이내) : 무상수리 또는 제품교환 4)표시와 제품의 내용이 상이(등급, 색상, 크기, 천연 또는 합성품 등) : 제품교환 또는 구입가환급 5)조립불량 : 무상수리 또는 제품교환 |