상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주문과 다르게 배송되어 반품한 침대 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가구 > 침대 |
| 질문 |
- 인터넷 사이트에서 침대를 주문하고 대금 95만원 중 선금으로 15만원을 현금으로 입금함.
- 배송되어 확인한 결과 주문한 '럭세스 백금 스파 라벨르 2'가 아닌 '극세사 온수 매트'가 배송되어 이의 제기하니 판매자는 제품을 회수하고 다시 배송하기로 함. - 며칠 후 해당 제품의 배송이 불가하다며 위 선금 15만원을 환급하기로 해준다고 했는데 계약을 지연하고 있음. - 조치를 할 수 있는 방법이 없나요? |
| 답변 |
- 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다고 규정하고 있음.
- 이 건의 경우 오배송에 대해서 사과하고 재배송을 약속한 날로부터 3영업일 이내에 배송조치를 하든지 아니면 환급에 필요한 조치를 해야 할 것으로 판단되고 환급을 지연할 경우에는 구입대금 외 별도로 지연배상금을 보상해야 할 것임. - 환급의무 위반에 대해서는 관할 시군구 혹은 공정거래위원회에 고발조치도 가능함. |