상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 전기면도기의 A/S신청 후 수리 불가능한 고장 발생에 대한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 전기면도기 |
| 질문 |
-3년 전 선물 받은 전기면도기가 방전이 빨리 되어 배터리 교체를 위해 백화점에 수리를 맡김.
-제조사 측에서 충전기 램프에 불이 안 들어오고 기판이 고장 났다고 연락함. -제조사에 램프수리를 요구하자 부품이 단종이 되서 수리가 불가하다고 함. -백화점 측에 운반과정의 문제가 아닌지 항의를 하고 고장 난 램프를 쓰는 대신에 배터리를 무상으로 교환해주고 배터리 하나가격을 지급 받는 것으로 합의를 봄. -그냥 사용하려니 충전을 하면 손으로 잡고 있기도 힘들 정도로 뜨거워짐. -다시 항의를 하자 제조사에서 원래 불량이었기 때문에 수리가 불가하다고 함. -백화점 측은 합의가 끝났기 때문에 더 이상의 책임은 없다고 하는데 해결 방안은? |
| 답변 |
-수리의뢰서 등 수리를 맡길 당시 하자내용에 대해 기록한 근거자료가 있다면 이를 확인하고 접수 시 나타나지 않던 증상이 수리 센터에서 발견되었다면 이를 제기할 수 있음.
-단, 입증자료가 없는 경우라면 소비자기본법시행령 제8조제2항 관련 ‘품질보증기간 경과 후 수리가 불가능한 경우에는 구입가를 기준으로 정액 감가 상각한 금액에 100분의 10을 더하여 환급한다.’를 근거로 피해보상 합의를 할 수 있음. -영수증이 없는 등의 사유로 실제 거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 그 지역에서 거래되는 통상적인 가격을 기준으로 할 수 있음. -해당 사업체의 홈페이지 게시판 등을 통해 이의를 제기하고 출력해두고 원만히 이루어지지 않을 경우 피해구제 유관기관으로 (1)피해구제신청서, (2)이의제기한 근거자료, (3)수리의뢰서, (4)피해물품 구입근거자료(영수증 등 있는 경우에 한함)를 첨부하여 도움을 요청하시기 바람. |