상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 계약내용과 실제 서비스가 다른 이벤트회원권 해약 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 레저·이벤트회원권 |
| 질문 |
- 2009. 1. 18. 영업사원의 전화권유로 이벤트회원권 계약을 체결하고 대금 355,000원을 신용카드 12개월 할부 결제함
- 계약 당시 대형뮤지컬을 2개월에 1회 관람 가능하며, 1개월 전 공연정보를 미리 공지한다고 설명함 - 그러나 영업사원의 설명과 다른 서비스에 2009. 5. 29. 해당 업체에 계약해지 및 잔여분 환급을 요구하는 내용증명을 발송하였으나 피신청인이 이를 거절함 - 어떻게 대응해야 하는지? |
| 답변 |
- 방문판매에 의한 청약철회는 통상 계약일부터 14일 이내에 가능함
- 위 기간을 경과하면 상대방의 채무불이행 등 특별한 경우 외에는 일방적으로 해약할 수 없음 - 그러나 사례와 같이 계약내용과 실제 서비스가 크게 다른 것은 상대방의 귀책에 의한 해약사유가 되므로 상대방에게 해약을 요구할 수 있음 - 현재 내용증명으로 해약 및 잔여분 환급을 요구해둔 상황이므로 서로 원만한 합의에 이르지 못할 경우에는 계약서, 내용증명 사본 등 관련자료를 첨부하여 소비자 관련 단체나 기관에 최종 도움을 요청하는 게 필요함 |