상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 신문보고 구입한 오토바이 하자, 수리를 해주지 않고 있는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 오토바이 |
| 질문 |
- 신문을 보고 오토바이를 구입하기로 하고 149만원을 신용카드로 할부 결제함.
- 제품에 하자가 많아 수리를 해달라고 여러 번 연락을 했으나 기다리라고 하더니 이제는 연락도 받지 않음. - 대응 방법은? |
| 답변 |
- 홈쇼핑, 통신판매, 인터넷거래 등은 소비자가 제품의 상태뿐만 아니라 A/S등에 대한 약정이 있는지, 그리고 배송된 제품이 당초 구입한 제품이 맞는지, 제원 및 성능에는 차이가 없는지 등 제품을 직접 보고 구입하는 경우보다 자세하고 구체적인 내용까지 확인해야 피해를 예방할 수 있음.
- 위 사례는 신문을 보고 통신판매로 제품을 구입하였으므로 판매자가 제조사인지 또는 제품의 A/S능력이 있는지 알 수 없으며 실제 오토바이에 하자가 발생하여 수리를 요청하였으나 지연하다가 연락조차 받지 않는 데까지 이르러 판매자를 통한 하자의 개선은 불가능할 것으로 판단됨. - 소비자가 오토바이를 신용카드로 할부 구입하였으므로 할부거래법에서 정하고 있는 매수인의 항변권을 행사할 수 있을 것이며 신용카드사에 피해사실을 내용증명을 통하여 통지해야 할 것임. |