상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 누수되는 보일러의 무상수리여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 기름보일러 |
| 질문 |
- 건물신축시 건축사업자를 통하여 보일러 3대를 설치함.
- 2대는 이상없고 1대가 2008년 3월 6일 점화장치에 이상이 있어 유상서비스를 받음. - 7월초 보일러 주변에서 계속 물이 흘러 서비스신청을 하여 8일에 물주머니에 균열이 생겨 교체해야 한다고 함. - 원인은 알 수 없으며, 지하수를 쓰는 경우 발생할 수 있다고 함. - 수돗물을 사용하고 있으니 제품결함이라며 항의하자 사업자측과 논의한다고 함. - 연락이 없어 전화하니 보증기간이 지난 제품이라 물주머니는 유상으로 교체해야 한다고 해서 이의를 제기함. - 지급해야 하는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준의 보일러의 보상기준은 다음과 같음.
·구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 수리를 요할 때에는 제품교환 또는 구입가 환급임. ·품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 등의 경우에 하자 발생 시에는 무상 수리임. ·수리 불가능시에는 제품교환 또는 구입가 환급임. ·교환 불가능시에는 구입가 환급임. ·동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발시(3회째) 또는 여러 부위의 고장으로 총4회 수리 받았으나 고장이 재발시(5회째)에는 제품교환 또는 구입가 환급임. ·교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때에는 구입가 환급임. - 보일러의 품질보증기간은 2년이고, 부품보유기간은 7년으로 규정되어 있고, 이 건의 수돗물이나 지하수 사용여부는 통상적인 사업자의 변명으로 보이므로 위의 기준으로 적용여부를 판단하기 바라고, 협의결렬시에는 유관기관에 민원접수바람. |