상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 난방이 되지 않는 온풍기의 반품 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 온풍기 |
| 질문 |
-제품 사양에 19.8~26.4㎡ 난방 가능이라고 되어 있으나 16.9㎡ 면적에서도 전혀 따뜻해 지지 않음.
-제품개봉을 이유로 반품 거부함. -반품 가능한지? |
| 답변 |
-온풍기의 성능이 부족해 보이며 성능이 부족한 온풍기는 정상적이라고 보기는 어려워 소비자분쟁해결 기준에 의거 보상 요구가 가능할 것으로 생각됨.
-소비자분쟁해결기준의 온풍기등공산품 관련사항은 1) 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 2) 구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 제품교환 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 ㅇ 하자 발생시 ⇒ 무상수리 ㅇ 수리 불가능시 ⇒ 제품교환 또는 구입가환급 (참고)품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. ㅇ 교환 불가능시 ⇒ 구입가환급 ㅇ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 ⇒ 구입가환급 (참고)온풍기의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야 하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한 후 5년 임. -이 건의 경우 사업자에게 완벽한 수리를 서면(내용증명)으로 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. |