상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 쏠림 하자 개선되지 않는 중형승용차 차량교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 중형승용차를 구입하여 운행 중 오른쪽으로 쏠림 현상이 나타나 제조사측 정비사업소를 통해 수리받았는데
- 이후에는 계속된 동일증상이 나타나 차량교환을 요구하였지만 수리만 해주겠다고 하는데 차량교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 차량교환 조건은 아래와 같음
o 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우 o 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하거나 중대한 결함과 관련한 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과한 경우 - 차량쏠림 현상의 원인은 차체의 문제인 전차륜 정열 불량, 주행중 무리한 충격으로 가했을때 휠얼라이먼트 수치가 틀어져 차량쏠림 현상이 나타날 수 있음. - 차량쏠림 현상은 차량취급설명서상에 보증수리 제외항목으로 되어 있으나 통상적으로 제조사에서는 6개월 정도 보증 수리를 해주고 있음. - 출고후 얼마되지 않아 차량쏠림 현상이 주기적으로 발생되는 현상이라고 하면 차량상 문제로 볼 수 있고 이런 부분이 주행하는데 있어 안전상에 상당한 영향을 미칠 수 있는 사항이라고 하면 차량교환도 가능함. |