상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보증기간 이후 하자발생한 MP3플레이어 수리비 조정요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 2006.11.9. 인터넷 쇼핑몰을 통해 MP3 플레이어를 신용카드 일시불로 168,000원에 구입함.
- 구입 후 사용하던 중 액정에 불이 들어오지 않는 문제가 발생되어 2008.5.29. 사업체측에 수리를 의뢰함. - 사업체측에서는 수리는 불가하고 제품을 1:1 교환을 해야 하나 내부 배터리까지 교체를 해야 하기 때문에 교체비용으로 83,000원을 부담해야 한다고 함. - 제품은 수리하지 않고 다시 되돌려 받은 상태이며, 간단히 수리를 하면 될 부분임에도 불구하고 교체비용을 과다하게 요구하는 것은 부당하므로 제품 수리비용조정을 원함. - 수리비 조정이 가능한지? |
| 답변 |
- 수리비의 조정은 중재기관의 영역이 아님.
- 또한 이미 품질보증기간이 경과하였으므로 유상수리로만 해결될 수밖에 없을 것임. - 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. |