상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 유학원에서의 허위정보로 계약목적을 달성하지 못한것에 따른 환급 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 기타서비스 > 해외유학알선 |
| 질문 |
- 대학원 진행을 위해 유학원을 소개받아 유학대행서비스를 의뢰하고 수속비 330만원을 신용카드로 결제함.
- 입학하고자 하는 학과는 대학원의 경영과정으로 GRE(미국 대학원 입시시험)을 준비하고 있었는데 담당자가 GRE로 지원할 수 있는 학교는 4개 학교이며 나머지 20여 개의 학교는 GMAT으로 지원할 수 있는 학교라고 하면서 GRE 시 성적만으로 GMAT를 대체할 수 있도록 해준다고 함. - 그러나 정작 미국에 입국후 대학측에 문의한 결과 사실이 아닌 것으로 밝혀져 원하는 학교에 입학할 수 없었기에 유학원에 계속 연락을 취했으나 담당자가 휴가라는 등 여러 가지 핑계로 2개월 동안 연락이 두절됨. - 사업체에 환급을 요구하니 학교 선정 위반과는 관계없이 중개를 했기 때문이라며 50%만 환급해 준다고 함. - 50%밖에 반환받지 못하는지? |
| 답변 |
- 유학원에서 허위 정보를 제공하여 소비자가 계약 목적을 제대로 달성할 수 없었다면 이의제기는 당연함.
- 그러나 환급 정도는 유학원의 귀책사유가 어느 정도인지를 사실조사하여 그에 따라 환급기준을 정하여야 할 것임. - 중재가 요구되는 사항이므로 내용증명 우편을 통한 서면통보로 항의 및 유관기관을 통해 피해신청을 요청할 것. |