상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 품질보증기간 이내의 액정 불량으로 인한 네비게이션 파손의 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 네비게이션 사용 중 액정 화면이 갑자기 전부 하얀색으로 변하여 네비게이션을 사용할 수 없음.
- 며칠 전 이 네비게이션을 A/S센터에 가져갔더니, 아직 구입한지는 1년이 지나지 않았기 때문에 무상수리가 될 것으로 예상하였으며 액정에 하자가 있는 것이라며 액정을 교체해야 한다면서 무상으로 수리를 해줌. - 수리 받은 제품을 사용하던 중 다시 동일한 현상이 발생하여, 수리 불량으로 생각하여 재수리를 진행하였으나 이후 동일 하자가 2회 더 발생함. - 계속 수리를 받아도 하자가 개선되지 않는다고 판단하였으나, A/S센터에서는 계속 수리를 받을 것만 권유함. - 아직 품질보증기간이 남아있는데도 불구하고 네비게이션을 이렇게 계속 수리해서 써야 하는지? |
| 답변 |
- 보상이 가능함.
- 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 품질보증기간 1년이 경과하지 않은 경우라면 당연히 무상수리가 원칙이며 이후 하자가 재발하여 무상 수리를 수 차례 진행했는데도 불구하고 수리가 완전히 되지 않는다면, 동일 하자에 대하여 품질보증기간 이내에 3회의 수리가 진행된 것이므로, 제품 교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있음. - 제품 교환이 된다면 제품 교환을 받아야 하며, 구입가 환급이 된다면 환급을 받을 수도 있음. |