상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수차례 수리이후에도 여전히 개선되지 않는 내비게이션의 구입가 환급요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 2007.9.28. 사업체의 내비게이션을 인터넷으로 현금 373,150원을 주고 구입함.
- 2007.12.19. 운행중 전원의 꺼짐이 발생하여 A/S를 의뢰하였으나 수리받은 이후에도 같은 문제가 계속 발생하여 교환을 요구했지만, A/S만 가능하다고 하여 현재까지 총4차례 동일하자로 인해 A/S를 받았으나 여전히 개선되지 않음. - 구입가 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 구입가 환급이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 따르면 품질보증기간 이내의 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위의 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 사업체는 구입가 환급하여야 함. - 따라서 소비자는 동 건에 대하여 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |