상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁 후 얼룩 발생한 양복 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 세탁서비스 > 양복(서양식 의복)세탁 |
| 질문 |
- 소비자는 약 6개월 전 구입한 양복을 사업체에게 세탁을 의뢰함.
- 세탁 후 세탁물을 수령, 확인하니 상의에 부분적으로 얼룩이 발생되어 있어 문의하자 사업체는 착용 중 묻은 이물질이 흡착되어 얼룩이 발생되었다고 함. - 소비자는 세탁 후 발생한 얼룩에 대한 보상을 요구할 수 없는지요? |
| 답변 |
- 착용 중 이물이 묻어 얼룩이 발생된 경우라면 보상을 요구하기 어려움.
- 세탁 후 부분적으로 발생한 얼룩은 착용자 취급부주의로 착용 중 발생한 얼룩이 세탁과정에 제거되지 않은 것이 대부분이므로 보상이 어려울 수 있음. - 소비자는 착용 중 이물이 묻은 적이 없다고 하나 외부에서 흡착된 이물질이 드라이크리닝 후 표출될 수 있고, 세탁과정에서 부분적으로 오염될 가능성은 적음 - 다만 제품의 훼손 상태를 확인하지 않은 상태에서는 보상 여부가 불분명하므로 훼손 원인에 대한 심의가 필요함. |