상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 가입하지 않은 집전화 장기간 인출된 요금 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 국내전화 |
| 질문 |
- K사 집전화를 사용하고 있음.
- 그동안 요금청구서를 확인하지 않았으며 최근에 요금청구서를 확인해보니 가입하지 않은 내역을 발견함. - 2003.11.부터 그동안 가입하지 않은 요금을 청구하여 납부한 것을 알게 됨. - 시외전화 6,800원, 시내전화 3,200원 해서 정액제로 10,000원이 청구됨. - K사 이의제기한 바, 박모씨라는 사람이 가입을 했다고 주장하나, 본인의 집에 박씨 성은 없음. - K사에서는 480,000원 정도를 보상처리 하겠다고 하나, 본인은 부당 인출된 요금 전액 환급 요구한 바, 거절당함. - 부당하게 청구된 요금 전액 환급 가능한지? |
| 답변 |
- 장기간 요금(6개월 이내 보상가능)이 인출된 것에 대한 보상 청구에 대해서는 그동안 요금청구서(자동이체통장)를 확인하지 않아 인출된 요금은 소비자 의무를 소홀히 하여 발생한 피해로서 전액 환급처리 어려울 수 있음.
- 사업자 정산 내역 확인 후 부당할 경우 재상담하도록 함. |