상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 구입한지 1개월이 되지 않은 네비게이션의 감전으로 인한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
| 질문 |
- 구입한지 1개월이 채 되지 않았는데, 갑자기 네비게이션을 사용하면서 감전이 됨.
- 큰 충격은 아니었으나 제품에 문제가 있다고 판단됨. - 얼마 전 A/S센터에 가져갔더니, 부주의로 인하여 메인보드에 음료수가 흘러 고장이 났다고 들음. - A/S센터에 수리를 의뢰하였으나, 외부 원인으로 인한 것이라며 수리비를 부담하라고 함. - 네비게이션에 충격을 준 사실이 없는데 수리비를 부담해야 하는지? |
| 답변 |
- 유상수리에 해당됨.
- 구입한지 1개월이 되지 않았더라도 품질보증기간 1년 이내에 속하기 때문에, 제품 자체의 하자로 인한 불량의 경우에는 당연히 무상수리가 원칙임. - 네비게이션의 하자 원인이 사용상 부주의라고 판명이 나고, 그렇지 않다는 것을 증명할 수 없다면 외부 원인에 의한 하자임을 부인하기 어려운 상황이 됩니다. 이 경우는 유상수리로 진행될 것임. |