상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사이버몰에서 할인 판매로 광고 후 할인이 안 되는 문제 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 기타자동차용품 |
| 질문 |
- 사이버몰에서 동일 상품에 대해 2개 이상을 구매하면 할인해준다는 묶음 구매 광고를 보고 물건을 구입함.
- 이벤트 할인 목록에 같은 상품이 있는 것을 보고 추가로 구매를 하게 되었음. - 결제하는 과정에서 광고에 나오는 추가 할인 부분에 대해 어느 곳에서도 할인에 대한 언급이 없어서 상담원과 통화를 시도하였고 할인이 가능한 부분이니 다시 결재를 해보고 안 될 경우 다시 연락달라고 하였음. - 다시 결재를 시도하였을 때도 마찬가지로 할인에 대해 어떤 공지도 못 받은 채 결재를 함. - 다시 상담원과 통화를 하였더니 홈페이지에 그렇게 공지된 것은 사실이지만 상품 할인에 대한 기준은 매번 달라진다는 답변을 받았음. - 동일 상품을 구매하면 할인해 주겠다고 해 놓고 기준에 따라 할인이 안 되는 품목이 있다고 했는데, 허위과장광고는 아닌지? 환급은 가능한지요? |
| 답변 |
- 환급이 가능함.
- 표시 광고의 공정화에 관한 법률 제3조에 사업자는 부당한 표시 광고행위를 하지 못하도록 하였음. - 소비자의 제보대로 라면 부당광고로 판단되나 조사를 해 보아야 하고 판단 결정은 공정거래위원회 소관임. - 피해구제가 신청되어 조사과정에서 개연성이 있으면 공정위에 이첩함. - 환급문제는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 의거 청약철회를 할 수 있어 환급이 가능함. |