상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전기카페트의 반품지연에 따른 대처방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기카페트 |
| 질문 |
- 방문판매를 통해 아버님이 전기카페트를 샀는데, 언니가 따로 사서 부친 게 있다고 하여 구입한 다음 날 연락을 취하여 반품을 요구
- 판매자가 환급을 약속하고 일주일 후에 찾으러 다시 오겠다고 했는데 연락이 없음 - 일주일 후 다시 연락을 하여 환급을 요구하니 광주○○상회로 연락해서 반품하라고 함 - 하지만 광주○○상회 측에서는 카페트 파는 곳이 아니라며 발뺌을 하고 있음 - 청약철회기간 14일을 넘겨보려는 판매자의 속임에 속지 않고 환급할 수 있는지? |
| 답변 |
-방문판매법에 청약 철회라는 제도가 있으며 청약철회란 방문판매나 할부거래로 제품을 구입한 소비자가 아무런 경제적인 부담 없이 계약을 해약할 수 있는 권리를 말함
-방문판매에 관한 법률에 의거 각각 계약을 체결한 날 또는 계약서를 교부받지 아니하였으면 물건의 인도일로부터 14일 내 ""서면""으로 계약의 청약을 철회할 수 있음 -또한 사업자의 주소를 알 수 없는 경우에는 주소를 알 수 있었던 날로부터 14일 이내에 행사하면 되고 청약철회의 내용이 담긴 서면을 발송하는 순간부터 효력이 발생함 -사업자에게 청약철회 내용이 담긴 내용증명을 발송 후 사업자가 거부하면 유관기관에 내용증명우편 사본을 첨부하여 피해구제를 요청 |