상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 노트북 액정 파손에 사용자 과실이라며 유상수리 안내, 무상수리 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
| 질문 |
- 2008. 1. 3 A사 노트북(VGN-G218LN/T)을 189만원에 구입함.
- 2008. 7. 18 충전 후 전원을 켰더니 화면 일부가 검게 나와 다시 전원을 켜보니 액정이 사선으로 파손된 상태임. - 익일 수리 요구하니 사용자과실이라며 44만원 유상수리를 안내받음. - 충격을 가한 일도 없는데 근거 없이 과실을 운운하는 것은 부당함. 무상수리가 가능한지? |
| 답변 |
- 액정파손 관련 제3자의 사후적 판단은 육안으로 확인되는 파손형태를 보고 그 원인을 추정할 수 있을 뿐임.
- 가로세로줄, 특정 면이 어두워지는 현상 등은 임의로 만들어내기 힘든 형태로서 자체하자 추정, 반면 깨진 모양이 한 부분을 기점으로 퍼져나갔거나 외관상 눌렸거나 충격 흔적 등이 확인되면 소비자과실 추정할 수 있음. - 동 건의 경우 액정이 사선으로 파손되었다면 충격 가능성을 배제할 수 없는 바, 단 외관상 충격흔적 없음을 주장, 일부 제조상 과실책임을 물어 수리비 50% 감액으로 합의시도를 해 볼 수 있음. |