상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 핸드백 끈 불량으로 훼손된 의류 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 핸드백 |
| 질문 |
- 핸드백을 백화점에서 약 60만원에 구입하여 3개월 정도 사용하던 중에 핸드백 끈과 연결된 나사 부분이 풀리는 바람에 같이 착용하던 옷이 훼손됨.
- 백화점 매장에서는 핸드백은 수리를 해줄 수 있지만, 훼손된 옷은 보상해 줄 수 없다고 함. - 핸드백은 교환 내지 환급을 받고 싶고, 더불어서 해당 핸드백으로 인해 훼손된 옷의 가액도 보상받고 싶은데, 이것이 가능한지요? |
| 답변 |
- 해당 핸드백의 나사 부분이 풀리는 현상이 제품 불량에 의한 경우에 사업자에게 보상을 요구할 수 있음.
- 핸드백의 제품 불량 여부를 판단할 수 있는 심의기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등)에 의뢰하는 것이 좋은 방법이나, 사용하던 중에 소비자의 과실에 의한 경우에는 사업자에게 보상을 요구할 수 없음. - 해당 제품이 제품 불량으로 심의된 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 수리가 가능한 경우에는 무상수선, 수리가 불가능한 경우에는 품질보증기간 내에 하자가 확인되었으므로, 동종 제품으로의 교환 내지 환급이 가능함. - 손상된 의류의 경우에는 하자 부위와 의류의 손상이 상당한 인과관계가 있다는 내용의 심의 결과가 있는 경우에 한하여 사업자에게 보상을 요구하는 것이 가능할 것으로 사료되며, 보상액은 해당 제품의 구입가와 구입일시를 고려하여 소비자분쟁해결기준 상의 세탁업 배상비율표를 기준으로 산정하는 것이 타당할 것으로 판단됨. |